| 质量方针：真诚守信，服务周到，开拓创新 |
| 真诚守信： |
服务工作要真诚，以真诚待客，以真诚服人，讲到的应做到，信守合同，坚持原则。强调全公司员工在工作过程中的“真诚”服务意识，用心去与顾客沟通，创造良好的人文环境。这是我们工作的基本要求。 |
| 服务周到： |
更多的从顾客的需求着想，提供周到的服务，想顾客之所想，急顾客之所急，为顾客排忧解难。这是我们工作的方向。 |
| 开拓创新： |
通过开拓创新来实现新的突破，提高我们的管理水平以满足顾客的需求。通过开拓创新，不断满足顾客变化了的新的需求；通过开拓创新来实现持续的服务质量改进。这是我们的工作方法。 |
诚信敬业、技术精湛，
我们就是您正在寻找
的物业管家！ |
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公司管理团队 |
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| 质量目标：1、租户/业主满意度大于90% |
2、投诉回复率100% |
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| ① 租户/业主满意度大于≥90% |
① 投诉回复率100% |
| ② 无因公司管理责任造成的重大火灾、刑事和交通事故 |
② 有效投诉处理率≥95% |
| ③ 管理区内治安案件发生率不超过两宗 |
③ 故障维修回复率≥95% |
| ④ 员工上岗培训率100% |
④ 投诉回复满意率≥80% |
| ⑤ 关键岗位人员培训率100% |
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| ⑥ 培训合格率≥95% |
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细致周到、认真负责，
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训练有素的保安队伍 |
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| 服务理念：以人为本，真诚服务 |
真诚守信 服务周到 开拓创新
以人为本 遵章守法 美化环境
预防为主 安全第一 创造效益 |
专业形象、规范操作，
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| 金钟大厦管理团队 |
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| 服务原则：优质、高效、经济、便捷 |
1. 不要用其他公司提供的服务为基准，来测试自己公司的水平；相反，要成为其他公司的服务基准点。以
违反直觉的方式思考，持续质疑惯例和传统，将竞争者甩在脑后。
2. 超越提供情景的层次，确定顾客得到一个难忘的服务体验。
3. 真正了解顾客，询问并倾听他们的意见反馈，重视与他们的直接接触，并将他们所说的话当成处方，改
进并创新你的服务。
4. 顾客抱怨是正常的，应该鼓励顾客多多抱怨，必须以正面的观点看待抱怨。
5. 顾客的忠诚已不存在！顾客对你的爱是有条件的,顾客的忠诚度与他们得到的价值相等，必须确保组织
提供给顾客的利益。
6. 没有所谓好的服务，只有对的服务。对的服务才是好的服务。
7. 没有检查和评价，就不成为管理。只有可以让组织人员投入的评价，才能让我们的表现进步。
8. 我们并不拥有员工，公司只是一个舞台，大家一起表演，其结果应该是实现双向增值。
9. 一个领导人，应该是他或她的部属的仆人，领导必须学习如何为下属服务，支持下属完成既定的目标。 |
粤公网安备 44011102000154号